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标题: 金帆假日酒店，你怎么了？？ [打印本页]

作者: 所欲随心 时间: 2011-7-8 21:45
标题: 金帆假日酒店，你怎么了？？

有朋自远方来，不亦乐乎。

昨天下午接待了从巡场来的一个乒友L大哥，我们很多的乒友都来和他切磋球技。包括我们高县乒乓球俱乐部馆长的爸爸也来了的，老人家已经70多岁了。精神面貌和身体素质都很不错......天气太热，再加上岁月不饶人。他先告辞走人了，我们其他人都运动到18点了才结束。晚餐后，又回到活动室去喝茶、继续乒乓球运动。

时间过得真快，转眼就是21点40分了。我带着L大哥来到了上车站新开不久的一家旅馆住下：金帆假日酒店！！（原来的花园宾馆）到了前台告诉服务员要住一个单间。只见那个美女依然抱着座机在打电话，让我们站在那里傻等着。放下座机她又马上打手机，这才开始办理登记。她介绍说如果不要电脑的话，就是108元。如果要电脑的话就是128元，于是决定要电脑房间吧。递给她130元后，她说干脆连押金一共交200元即可。电脑打出了住宿单，当时L大哥也没有细看就匆匆上楼洗漱去了。我也疲惫不堪地回家了，22点过了才忙完给客户办理的业务。当时也没有想到去过电话，问问住宿的情况如何？......

今天上午近9点了，电话约来L大哥下楼来早餐。才听他说昨天晚上被酒店欺诈了：没有电脑，也没有电视，房间非常小，墙壁发霉，毛巾很旧，摆设老土......还好，有空调可以用。最后，只好找服务员要了一本杂志来催眠哦！！11点过退房时，实在是想不通如此收费，却没有得到应有的待遇。于是，要前台联系负责人通话告知昨天来住宿所遭遇的不如意......电话里那个人开始说让前台优惠20元，L大哥不接受。然后那个人又说回来请L大哥吃饭，也被拒绝了。因为L大哥也是搞了几十年酒店管理的人，如果他管理的酒店出现客人投诉或者遭遇这样带有欺诈行为的情况，一般都是给客人进行五折或者全免的处理办法。而“金帆假日酒店”的服务员明明知道客户要住的是电脑房间，她口头上是答应了开这样的房间的。结果打出的住宿清单上却是108元，没有如实告知客人无电脑房，更没有告诉客人电视闭路没有开通。而且客人来住宿登记时，服务员还在忙自己的私人事情，把客人凉在一边等待着......等待一系列的不如意。

如果客人拨打315热线投诉了该酒店，我猜想接下来的事情就麻烦了。相关部门肯定要来人核实和查看，那样一折腾。那个招待费等开支可能就远远超出了N多倍这个108元的房价了哦。也许是同行多体谅吧？善良的L大哥决定不接受该酒店的优惠，也不接受负责人的道歉宴请，更不会去投诉这家听说花了300多万元装修的小酒店哦。唉，如果大家有机会或者有兴趣，真的应该去参观和看看那里的装修哦。真是浪费了钱，却没有起到应有的豪华和气派！！材料和做工之差劲，一看就知道老板要么是外行，要么根本就没有细看自己的投资成果。我们摇摇头叹叹气，非常不满和失望地离开了这家酒店......

高县的私人酒店也不少，因为看此店是新开业的。猜想住宿条件和环境应该非常不错，真是没有想到会是这样的效果？？

“金帆假日酒店”一家还没有完全装修好就匆匆忙忙开业的旅馆，就像是上战场打仗的，没有任何准备，连枪都忘记带的士兵一样。如此冒失和粗糙，真不知道未来的生意会有多好？？服务员素质和态度急需培训和改善，穿着的服装也是五颜六色的，房间内连起码的电视都无法收看，墙脚已经发霉了，墙纸开始起成了.....

“金帆假日酒店”，你究竟是怎么了？？？

作者: 流浪他乡 时间: 2011-7-8 23:04

开酒店要做好，不是光有几个钱就行的，软硬件都很重要。一般硬件上去容易，有钱就行，软件就难了。其实本人供职的还是五星级酒店，好些东西也不是很尽人意。

作者: 光明磊落 时间: 2011-7-9 08:33
改装的。丑

作者: 都市玉男 时间: 2011-7-9 09:37

叛徒！蒲志高！

楼主，你为了一个弹丸大点的乒乓球就不惜出卖自己土生土长并且热爱着的那片热土，值得吗？

作者: 久久平安 时间: 2011-7-10 21:56
个人崇拜，疯了。

作者: 简单就好 时间: 2011-7-11 14:05
我也是做过酒店管理多年，不过是在外面，如果事情如你所说事实，真的无语，最开始就该投诉如果没有很好的受理就不要继续选择住那里了，往往一个细节就体现一个企业或者单位的总体素质，所以建议以后在外多注意，毕竟事后来扯这些很麻烦的，吃进去的难道那么容易又吐出来吗

作者: 走到西部去 时间: 2011-7-11 18:09

金帆假日酒店如果给客人打5折或全免，损失54或108元，至少顾客会有再次光顾的希望，调查显示问题得到解决的客人中有95%的人会再次光顾该酒店。

如果不打折，酒店顾客会把他不愉快经历平均传达给25个人。按一个人一年去该酒店消费两次，平均每个人可以消费30年（例:25岁--55岁）计算，那么酒店的损失是108元/晚*2/次*25*30=162000

酒店管理是一门艺术！

作者: 烟盒 时间: 2011-7-13 08:09
不会是诋毁吧？

作者: 简单，就这样 时间: 2011-7-13 10:37
绝对不是广告哈，符江的弘宇商务宾馆还不错，去看看就知道了。

作者: 华能符江宾馆 时间: 2011-7-13 18:27

广告下

华能符江宾馆按国家旅游四星级饭店要求进行装修，新建客房（西楼）已于2011年3月进行试营业，在试营业期间，所有现金消费客人均可享受5折房价优惠！

总台电话：0831-5585888

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作者: 流浪他乡 时间: 2011-7-13 19:23
本人倒觉得与其亡羊补牢，不如未雨绸缪。打折只是一种补救，解决不了管理上的漏洞。如果每次出这种事都打折，开酒店就不用挣钱了。还是楼上那位仁兄说得好，酒店管理是一门艺术，不是有钱就能解决的。酒店是一个长期的生意，不是打一枪就走的江湖把戏，所以管理真是最重要的。

作者: 旅行者 时间: 2011-7-14 10:05

一个企业的态度，就是一个员工应有的态度！企业自身的问题，也只有通过顾客发现问题才能找到。而我们的员工，则是通过顾客，反映问题的主要方式。这个前台服务员的态度和做法，不仅不符合一个前台服务员应有的标准，而且反映了这个企业的管理和态度有很大的问题。高县人民需要的不仅仅是舒适休闲的生活，更需要具有活力和幸福的氛围！希望我们的年轻人和企业家们，不能只顾自己眼前的小利，而丢了长远的富贵。

作者: 他山之石 时间: 2011-7-14 11:10
华能符江宾馆更丑，管理更混乱，客人东西经常被盗。

作者: 华能符江宾馆 时间: 2011-7-14 23:52
有意见当面提出来我们一定会虚心接受并改正，如果没有根据背后乱说别人会认为你别有用心！

[此贴子已经被作者于2011-7-14 23:59:26编辑过]

作者: 漂浮的雪 时间: 2011-7-20 09:08

华能符江宾馆装修以后很好啊！环境服务都挺好的！

[此贴子已经被作者于2011-7-20 9:08:59编辑过]

作者: 所欲随心 时间: 2011-8-5 00:54
非常感谢各位朋友的关注，我就是一个直言直语，喜欢实话实说的人而已。

作者: 所欲随心 时间: 2011-8-7 18:22
我非常认同你的观点，任何行业服务是未来竞争的唯一标准。

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