[转帖]为了“宜宾”的美名

吴律师

编者按：9月13日，宜宾市政府办公室收到一封江苏省东台市政府发计委退休干部陆趾骏寄来的感谢信。陆趾骏在信中道出了他在宜宾旅游时经历的一段“小插曲”，对宜宾警方表示真诚地感谢。在信的最后，他说：“四川省不仅有美丽的风光、悠久的历史，还有这样优秀的公安干警，真值得骄傲和自豪。我现已回到家乡东台市，让我再次向高县公安干警，向宜宾市政府表示敬意！”

到底是什么让陆趾骏老人在返乡之后仍从千里之外传来深深的感激之情？9月14日和15日，记者分别前往高县和珙县，经过两天的调查走访，了解了事情的来龙去脉。

陆老是江苏省东台市政府退休干部，今年66岁。7月22日上午，老人风尘仆仆赶到宜宾，在宜宾火车站下车后转乘宜宾——珙县的客车川Q10656，准备前往珙县参观悬棺。

当客车行至高县云溪乡附近时，车胎爆了。就在维修人员正加紧修车时，陆老去了附近厕所方便。其间车子修好了，乘务员涂亚兰为了抢时间赶到终点站，在没有清点人数的情况下就发车离开。当时陆老的两个提包尚在车上，内装3000多元现金和照相机、手机和银行储蓄卡数张，总价值2万余元。

陆老返回时发现车已经开走了，再加之记不住车牌号，急得直掉眼泪。在当地热心村民的提醒下，他赶紧到附近拨打高县110报警。陆老在紧张之下，所说全是家乡方言，接听人员虽然听得很费力，但还是弄懂了老人的意思，一边不停地安慰老人，一边打电话向县公安局领导汇报。

就在高县公安局积极与珙县公安局联系之时，老人不放心，又乘车前往高县公安局巡警大队报案。陆老哭着走进高县公安局巡警大队办公室时，身上仅剩0.5元钱，连支付车费都不够。工作人员周孝勇闻讯立即掏钱替陆老支付了车费。由于语言不通，周孝勇便拿出纸和笔，耐心地和陆老沟通。

周孝勇在全面了解情况后，立即打电话向正在县城铁索桥办案的巡警大队队长刘诗焱汇报。刘诗焱闻讯立即驾车往回赶，同时打电话向局长范轲汇报了情况。为了解陆老乘坐的客车牌号，其间，刘诗焱和珙县公安局反复向宜宾几家客运站核查当天的发车情况，经不懈努力，终于查到了陆老乘坐的车牌号为川Q10656，该车的乘务员叫涂亚兰。

当珙县公安局将情况反馈到高县公安局后，高县公安局立即通过拨打涂亚兰的小灵通，迅速解释了车辆丢客、乘客行李尚在车上的紧急情况。这时，川Q10656即将到终点站，涂亚兰得知后非常吃惊，表示立即协助警方查找，并很快在车厢左方倒数第二排的行李架上找到陆老的两个提包。涂亚兰向高县公安局表示，尽快送回老人的两个提包，并约定了还包的地点。

高县公安局巡警大队队长刘诗焱闻讯，立即开车带着陆老前往约定地点。就在川Q10656载着涂亚兰前往约定地点还包时，途中因交通事故导致堵车，涂亚兰为了尽快将两个提包送还老人，独自扛起两个大包，转乘摩托车抄捷径。

当日上午11时许，当刘诗焱一行将涂亚兰送回的两个提包交到老人手中时，老人迫不急待地打开，经清点，发现里面的现金和贵重物品一样不少。老人很激动，当即抽出钱来要感谢刘诗焱和一直陪在旁边的周孝勇，被婉言拒绝。涂亚兰对自己的疏忽大意非常后悔，当面向老人诚恳地道歉，还掏钱为老人购买了前往珙县的车票，一再叮嘱乘务员要照顾好老人。陆老非常感动，上车时拉着刘诗焱和周孝勇的手不肯松开。他认真地说，他曾经当过历史老师，最大的愿望就是到四川的名胜古迹旅游，此前他先后游览了乐山大佛、九寨沟、黄龙，此次珙县悬棺之行给了他非常深的印象，回去后，他一定会向朋友们宣传宜宾是个好地方。

川Q10656出现的“丢客现象”引起了宜宾长锋公司的高度重视，事情发生后，该公司立即开会进行自我剖析，总结了工作中的不足。川Q10656乘务员涂亚兰是宜宾长锋总公司二分公司的职工。9月15日，该公司经理陈其彬向记者告知了对此事的处理结果：一、乘务员涂亚兰对自己的过失性错误作出公开检讨，写出深刻认识；二、扣除涂亚兰当月的全部奖金；三、涂亚兰停业学习1周，何时上岗以其表现情况而定。

“乘客买了车票，作为车方就有义务和责任保护乘客的人身和财产安全，在这件事情上，乘务员涂亚兰没有履行职责清点人数，导致乘客被丢，虽然主观上不是故意的，而且也采取了积极补救措施，但客观上造成了乘客被丢的事实，因此要对其严肃处理。宜宾已正式被评为中国优秀旅游城市，明年的旅发大会要在宜宾召开，这一切是来之不易的，我们绝不能给宜宾丢脸！"陈其彬认真地说。

乘务员涂亚兰在接受记者采访时非常诚恳地表示，对于公司的处理意见，她非常接受，在以后的工作中将会更加严格要求自己，以优质的服务树立好宜宾的窗口形象，同时欢迎远在江苏的陆趾骏老人常来宜宾看看。

采访后记： 采访完陆趾骏老人的宜宾之行后，我们被这个平凡的“小插曲”打动了。常言道，金杯银杯不如群众的口碑。高县公安干警所做的只是份内小事，是大家都可以做到的小事，但是如果人人都像他们那样做好这些“小事”，时时牢记“人人都是宜宾形象”，到那个时候，相信宜宾必将获得更多来自游人的口碑，旅游事业兴旺发达，“适宜宾客”的美名也会像五粮液的醇醇酒香一样传遍万里！（李美琪 张成锋）