做好口碑营销找星火文化传媒

零限制

   深圳市星火文化传媒拥有广阔的媒体资源，拥有20多名资深媒介团队，他们能够处理各大媒体信息。联系电话为：0755-28448200，联系人：叶经理，QQ：1431478787，网站：www.sendhopes.com

   很多企业发展到一定阶段，都希望通过品牌营销获得市场竞争优势，可是花费了很多人力、物力、财力，却没有取得很好的品牌效应，花了巨额的广告费并没有带来持久稳定的销量保证，有的企业甚至陷入到只要一停止广告传播或者促销活动，产品就卖不动，这算是哪门子的品牌呢?

　　很多企业在运营品牌的过程中，并没有掌握核心精髓，在品牌核心价值塑造、品牌差异化、系统化、生动化建设，以及品牌管理、品牌构架、品牌形象更新等方面缺少整体布局和筹划，只是为品牌知名度在做一些推广的工作，而在现实世界中，作为普通消费者有多少是因为品牌而必须指定购买一些商品呢，除了类似国酒茅台这样具有稀缺性奢侈品能做到外，大部分商品还是处在被消费者挑选的范畴里，而在这个范畴中，我们可以发现60%以上的人多少是通过朋友同事的介绍，而采取购买行为。笔者认为做好品牌不如先做好口碑。

　　典型的例子，我们很少看到海底捞做什么广告，可是你身边的朋友提到吃饭、提到火锅，第一个说到或许就是这家餐厅，海底捞以完全差异化、个性化、人性化的服务感动了每一位到这里就餐的客人。如果是高峰期到访需要排队的话，海底捞安排专门的专业人士，为等待的客户提供免费的美甲、擦皮鞋、为手机加香等服务。另外还可以打桌球、打牌、上网，还提供免费的酸梅汤和爆米花，更加特别的是，消费者可以在等待的过程中，折叠千纸鹤，每叠一只千纸鹤可以优惠五毛钱，这种富有感染力的互动情感促销，使焦急等待的客人可以开心的动手做各种有意思甚至有意思的事情。客户的满意度大幅度提升，带来稳定的客流和花钱做广告也买不到的好口碑。哈哈，笔者一不留神也给海底捞做了口碑营销。

　　看到这里，是不是有想去海底捞享受一番的冲动呢?请注意，我只是说到海底捞在为等待的食客做的一些常态化的活动，当你真正去一次海底捞的话，你会被里面无微不至的细节服务和欢快的氛围所感染，哪怕那天你胃口不太好，也会被激发起食欲。关键这不是重点，重点在于海底捞的火锅实际上并没有比其他火锅好吃到多少，说心里话，吃涮羊肉我更喜欢去小肥羊，但是我常常选择的是海底捞，更为关键的是，海底捞在所有火锅店里人均客单价属于中高端，比一般的火锅店价格高出不少，但是为何每天人流络绎不绝呢?

　　核心就在于通过构建的让人感染、甚至感动的服务体系，让消费者自然而然成为捞粉，成为海底捞口碑传播积极参与者，每个消费者都乐意向周围的亲朋同事分享在海底捞的愉快体验。海底捞在没有花一分钱广告费的情况下，成为中国火锅业翘楚。建立良好口碑功不可没 !

   附表：星火媒体资源

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