高县“五中心”打造为民工程

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高县以“党员受教育，群众得利益”为工作的立足点和出发点，建立和完善党员投诉中心、作风建设投诉中心、调解服务中心、便民服务中心和社情民意信息联络中心等五个中心，强化机关作风建设，收到了群众满意，党员满意的良好效果。

一是党员投诉中心。投诉中心开设专线投诉电话和投诉信箱，明确工作职责和工作人员，对党员投诉和投诉党员投诉进行调查处理。中心的建立进一步畅通了党内民主渠道，保障了党员的权利，加大了对党员的监督，探索了党的肌体自我纯洁机制。

二是作风建设投诉中心。主要受理县、乡机关及其干部、工作人员违反市委“8765”规定、四项专项治理和县委“四不准”规定以及党风、政风、行风、作风方面存在问题的投诉。投诉中心以直接办理或整改督办卡的形式，实行限时办理。

三是调解服务中心。中心属党委、政府统一领导，以司法行政部门为主要工作平台，综合运用司法调解、行政调解、人民调解手段化解各类社会矛盾纠纷的调处机构，负责辖区内各类矛盾纠纷的排查调处工作，县、镇乡调解服务中心构建矛盾纠纷联动调处体系，形成“大调解”格局，切实化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。

四是便民服务中心。在全县24个乡镇建立便民服务中心，中心工作人员由农业服务中心、社会事务服务中心、国土所、司法所、派出所、民政办、计生办等单位和部门抽调的素质高、业务精的人员组成，统一管理。中心将批地建房、婚姻登记、计划生育、户籍管理等所有涉农服务项目及收费标准、依据、程序和时效等全部规范上墙，并设立服务窗口，本着“便捷、高效、优质、规范”的原则，实行集中办公、电话预约、上门服务、办事代理、乡（镇）长座班接待、配证上岗、作风投诉等制度，开展科技、计生、法律、民政、国土咨询、户籍管理、受理来访等服务，侧重于方便群众办事，为农村经济服务，收集、解决群众普遍反映的热点、难点问题。

五是社情民意信息联络中心。在全县24个镇乡建立社情民意信息联络中心，由镇乡纪委书记兼任信息联络员，利用“行风热线”等渠道与农民群众面对面交换意见、解答处理。确定民情察访日，规定联片驻村包组的县、乡镇驻村干部开展民情专访，及时发现和收集农民群众在“三农”方面关心的热点、难点、疑点问题，记好民情日记，写出民情察访报告，反馈群众的意见和建议，畅通社情民意渠道，迅速传递到党委政府和有关部门，使问题得到有效解决，真正做到让基层满意，让群众满意。“中心”成立以来，收集处理信息43条，有效化解了两起可能发生的群众上访案。(易光清)