商界之星——众包物流模式下的人人快递

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　随着我国电子商务及O2O模式的发展，物流配送领域也迎来了新的发展契机。当需求市场越来细化，传统的快递模式已经不能满足消费者的需求。为了解决城市“最后一公里”的配送问题，众包模式运营平台应运而生，并在近几年内迅速发展起来。在国外，DoorDash、Instacart、TaskRabit等涉及众包物流的企业受到追捧。在国内，以人人快递为首的众包物流平台也正在开疆拓土。

　　据了解，2016年11月，四川创物科技有限公司旗下的人人快递已与菜鸟裹裹达成正式合作，双方将在同城配送领域展开深入合作。用户通过菜鸟裹裹同城直送，即可享受到人人快递同城帮送并在60分钟内送达的服务。人人快递与菜鸟裹裹合作，将帮助人人快递获得更多的用户，进一步提升人人快递的知名度。

　　人人快递于2013年正式上线运营，与滴滴打车一样，走的是共享经济这条路，它将众包模式与移动互联网相结合，整合社会有充足业余时间的优质人力资源，将社会大众发展成为“自由快递人”。同时，它利用移动智能终端设备的优势，将用户需求快速、精准地推送给自由快递人，自由快递人选择就近的订单，及时、精确地为用户提供随程捎带或帮买服务。

　　一言以蔽之，在人人快递这个平台上，用户既可以充当需求者，又可以充当服务者，物流服务需求者和提供者的身份可以实现即时切换，每个人都是潜在的自由快递人。人人快递这种“众包模式”，较之传统快递拥有许多突出优势—传统快递根据网点的分布来分配快递员上门取件，而人人快递则是运用就近原则匹配自由快递人；传统快递是一个快递员对接一片区域，人人快递则提供一对一的直提直送，且无物品分拣等中间环节。此外，人人快递还能实现全程GPS跟踪，减轻了运输与仓储压力，真正实现货物的安全、及时送达。可以说，一对一直提直送是人人快递的核心竞争力。对于蛋糕、咖啡这类特殊物品，一对一直提直送能够缩短其配送时间，在为用户提供便利的同时，还优化了用户对商品的使用体验。

　　就目前来看，人人快递主要为用户提供“帮我买”、“帮我送”和“帮忙”三大服务。其中，“帮我买”可以让用户足不出户买到鲜花、下午茶、生鲜果蔬及美味小吃等；“帮我送”可在全国39个城市为用户提供一对一同城快递送货上门服务；“帮忙”则为用户提供帮挂号、帮排队、帮搬家、帮开会、帮遛狗等服务。记者体验发现，人人快递所涉及的服务已经发展得较为完善—随便在一个地方打开APP，都能看到地图上标注的附近的自由快递人，也就能享受到“帮我买”、“帮我送”和“帮忙”等服务。据了解，人人快递在全国39个城市拥有数百万名自由快递人，为上千万名用户、数十万商家提供服务，现已发展为全国最大的物流众包平台。

　　人人快递虽能切实地为市民提供生活便利，但同时也遭到了一些质疑。对于配送服务来说，安全始终是人们较为关心的一个话题。如何让用户信任一个为之捎带物品的陌生人？人人快递创始人谢勤表示：“安全问题的根源是国内诚信体系的不完善。目前国内互联网分享经济的创业者很少会提前考虑诚信体系，而是在问题出现后才想到去弥补。这不仅使企业非常被动，行业发展也会受到很大影响。”

　　经过几年的尝试和摸索，人人快递逐步建立起一套互联网诚信体系：在注册审核方面，人人快递严格配送人员申请流程，不仅要审核申请人的身份证、信用卡，同时还要求申请人有已通过审核人员的推荐。此外还必须经过正规的培训考试，待考试合格后方可上岗；人人快递平台根据配送人员的服务质量来确定其诚信值，自由快递人的接单和配送时间、操作的规范情况以及客户的评价等，都将作为考评标准，个人的诚信值将直接影响接单频次和收入。如果自由快递人的信用度不足，那么他的接单权限就会受到限制，甚至有被解除自由快递人身份的风险。

　　除此之外，人人快递对配送商品实行保价，如果用户的物品出现损坏，人人快递平台将予以先行赔付。而在日常运营中，为便于管理，平台会冻结自由快递人银行卡中与商品价值相当的资金，待顾客收到物品之后这部分资金才会解冻。在货物接收完成以后，顾客与自由快递人的信息将互相屏蔽，使双方信息都得到保护。只有当严密的信用体系建立起来以后，人人快递这种众包物流服务平台才能有强有力的支撑做后盾，这个品牌的价值也才会更加凸显出来。

　　近几年来，我国电子商务获得了迅速发展，电子商务市场也逐渐走向垂直化和精细化。当被问及这将对人人快递的长远发展产生哪些影响时，人人快递相关负责人表示：“虽然我们的‘帮我买’、‘帮我送’和‘帮忙’三大业务板块不是属于同一个垂直领域，但‘帮我买’和‘帮忙’两个服务都是从‘帮我送’中衍生出来的。一开始，我们平台上的商家只使用‘帮我送’服务，也就是发货功能。这些发货的订单都是一些顾客通过打电话等方式，在商家那里下单的；而现在，我们提供的‘帮我买’服务可以让顾客直接在平台上下单，省去了与商家联系的过程，为用户带来了极大的便利。‘帮忙’则是从我们的自由快递人这群用户中衍生出的服务，自由快递人在空闲时间可以为有需求的用户提供‘帮忙’服务。”随着平台的发展及平台用户资源的增多，人人快递的业务会逐步向全方位、多元化的方向发展，人人快递希望未来能扮演一个24小时全能生活助理的角色。

　　为了能让用户获得更好的使用体验，人人快递未来会与滴滴打车一样，把服务功能细化、类化，做到更全面，更深入，让每一项服务都能发挥出最好的作用。同时，人人快递也希望未来能把自己的服务辐射到更多的地方，影响更多的人,同城快递。“希望未来任何一个人需要专人服务时，都会第一时间想到人人快递。同时，任何人通过人人快递，也都可以为他人提供帮助，并为自己获得相应的报酬。”人人快递相关负责人如是说。(本刊记者:尹丽梅)
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