好关系培养好客户

MoMaek

   众多企业打出“客户就是上帝”的口号，可是能做到的企业少之又少。在客户关系培养方面，除了短暂的售前服务，就是持续的售后服务了。俗话说“金杯银杯，不如客户口碑”，要让客户口碑好，完美的客户服务少不了。
   如今激烈的市场竞争，使企业售卖出的产品添加了附加的服务价值，如果服务到位，即使价格比一般的产品高，客户也甘愿买账。当然这需要到位的服务，而要做到这一点，并不是那么简单。亿客CRM(http://www.yikeer.com/)温馨提示，您可以从以下几个方面做好客户关系，提升客户服务：
   首先，注重售后服务。企业需要认识到这样一个概念：签订业务合同是培养客户关系的开始，而不是终止，它是一个长期的过程。如果产品或服务已经卖出，客户也已经支付，但是企业承诺的服务没有完成，也就意味着销售没有完成。一旦保持了良好的客户服务，也就意味着营销的开始，管理客户关系的开端。良好的开端是成功的一半。
   其次，提高工作效率，珍惜客户时间。在这个世界上，时间是最宝贵的东西。而客户的时间则更加珍贵。即使客户什么也没有说，但是请别浪费客户的时间。没有谁喜欢啰嗦的人，客户服务也是一样。如果你总是说不到重点，要求客户重复几遍，或者丢三落四，这样不但影响了企业工作效率，还会给客户留下很不好的印象。
   亿客CRM是按照标准销售流程而开发的客户关系管理系统，客户的信息是由销售人员在跟进客户时进行录入，这样在不断的沟通过程中，了解到的客户信息会越来越详细，比如联系人、跟进的业务机会、联系人角色等等。当完全赢得客户时，可以将客户购买的产品、签订的合同、合同金额等等进行录入。这样当客户打电话或者在线咨询时，客服人员只需要在亿客CRM系统中输入客户名称，就可以了解所有客户信息及状态，更快速地为客户解决问题，或对客户咨询的信息快速给予回复。
   第三，站在客户的角度上去思考问题。想要把客户服务做好，就必须以客户为中心。当客服人员不知道该怎么回复客户的时候，请你站在客户的角度上想想，客户想要解决什么问题，我们能提供什么样的帮助解决客户的担心忧虑。人的心理是不断变化的，要完善客户服务，必须及时了解客户的想法，调整服务内容。根据客户投诉，整理良好的售后管理方案，便于分析和管理。
   CRM的核心就是“以客户为中心”。我们所知的大品牌能鹤立鸡群，就是因为他们都着重于客户关系的管理，以客户需求为导向，逐渐优化自己的产品和服务，培养良好的客户关系，从而引发客户口碑，吸引众多粉丝，树立优质企业品牌。
   

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zsw123

我是个凑数的。。。