四川省消费者权益保护条例(摘要七)

高县消委会

第五章  消费者维权组织fficeffice" />

第五十条  保护消费者权益委员会是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，并接受广大消费者的监督。

第五十一条   县级以上人民政府应当支持保护消费者权益委员会的工作，为其提供必要的工作条件，其经费列入财政预算，保障并监督其正常履行法定职责。

保护消费者权益委员会不得从事商品经营和营利性服务；不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

第五十二条   保护消费者权益委员会应当履行下列职责：

（一）在国家机关制定、实施涉及消费者权益的规定时，提出意见和建议；

（二）开展保护消费者合法权益的法律宣传、消费指导活动；

（三）向行业管理部门、行业协会就该行业的商品、服务问题提出建议，并要求该行业的经营者采取必要措施维护消费者权益；

（四）对商品或者服务的质量、价格、售后服务、广告情况、消费者投诉及处理情况，进行定期或者不定期调查、比较和分析，并公布结果，发布消费警示；

参与有关行政管理部门、行业协会对商品和服务进行监督检查；

（五）受理消费者的投诉，对投诉进行调查、调解，提请法定机构检验、鉴定、测量，或者将投诉转送有关单位处理；

（六）对保护消费者合法权益有突出成绩的单位和个人予以表彰，对侵害消费者合法权益的行为予以揭露、批评，向大众传播媒介披露，进行社会舆论监督；

（七）支持或者接受消费者委托对侵害消费者合法权益的行为向人民法院提起民事诉讼。

其他依法成立的消费者维权组织应当依法开展活动。

第五十三条   县级以上保护消费者权益委员会可以根据需要建立基层分会、投诉站、服务站。

第五十四条   行政管理部门、行业协会、社团组织及单位接受保护消费者权益委员会咨询、查询或者转交其处理的投诉，应当在规定的时限内作出明确答复。无故拖延或者拒不答复的，保护消费者权益委员会可以向其上级或者主管机关反映，要求答复。

保护消费者权益委员会向有关部门、协会等反映的情况和向新闻媒体披露、公告的情况应当真实、合法、客观、公正。
   

第六章 消费争议的解决途径

第五十五条   消费者与经营者的消费争议，可以按照自愿、平等、公平、诚实信用的原则，通过协商达成和解协议，并全面履行。和解协议应当符合法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。

第五十六条   消费者与经营者发生消费争议时，可以向保护消费者权益委员会投诉。

保护消费者权益委员会对消费者的投诉，应当在收到投诉之日起十个工作日内，作出受理或者不受理的决定并书面告知投诉人；不予受理的，应告知投诉人理由及争议解决途径，也可以将投诉转送有关行政管理部门处理。

保护消费者权益委员会受理投诉后，应当及时为消费者和经营者进行调解，促使双方达成调解协议。调解应当在三十个工作日内结束，但可以应消费者的要求延长调解期限。检验、鉴定、测量的时间不计算在内。

人民调解委员会可以在保护消费者权益委员会内设立调解机构，依法调解消费争议。 

第五十七条   消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出申诉。

有关行政管理部门受理消费者申诉后，应当依法对经营者的经营行为进行审查，发现经营者的经营行为违反法律、法规或者规章规定的，应当依法作出处理；对造成消费者损失的，应当督促经营者对消费者作出赔偿。

第五十八条   消费者与经营者发生消费争议时，可以依据仲裁协议依法申请仲裁。

第五十九条   消费者与经营者发生消费争议时，可以向人民法院提起民事诉讼。