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“众车联盟”卖家 淘宝第一奇葩 本人家在四川宜宾，淘宝网用户名“燕子李三2010***”，2015年5月14日，我在淘宝网一家叫“众车联盟”的网店，化了3104.03元（另物流费100元自付），购了一台都市风电动车72V载重王载货送货拉货王电摩托车电瓶车。用到7月底，突然一早就跑不动了。 8月1日，我联系卖家，卖家叫我找个师傅看看，结果拆开了电池盒盖，里面共6节电池。经实测，有四节电压13V，有两节电压不足5V，外观与电压正常的四节相比明显陈旧。坏掉这两节分别在底部破了一洞，流出了部分酸液，把电动车电池盒的部分钢板都腐蚀了。经与卖家沟通，叫我把6节电池一并发回去，说是给我换。 我满心欢喜地找了一家物流公司发到了卖家所在地的成都市武候区。电池于8月2日发出，8月3日早到成都。后几经催促，8月6日卖家终于到物流公司取了货。 电动车这东东以前也没玩过，我只知道电池是很重要的一个部件。当初购物时还反复问过卖家，卖家承诺电池一年保质，我才放心地下了订单，在电池坏了与卖家沟通的过程中也说要给我换坏电池。谁知，卖家在8月6日通过阿里旺旺发来两张电池拍摄的图片，问我“你的电池怎么这样了？”，硬说这个电池是人为损坏。交涉中我提出：这个电池装在车上，又不是活动的，我又不可能天天拆下来玩不是。至于什么原因，我又不是生产厂家，我怎么知道。此外，我拆下来是找你售后服务，难不成我拆下来又故意弄坏点。 几经协商无果，于是便化了点时间查阅淘宝网的消费者维权规定，以为找淘宝网或许会解决问题。从8月7日起，连续几次致电0571-88158198这个电话。电话那边一会是妹妹接电话，一会是小伙接电话，声音每次都多甜的，态度也没得说，再一次让我激动地以为淘宝或许能出面协调，妥善解决。 先后几次与旺旺名叫“立海”和“奥力”的工作人员网上沟通。8月8日告知我“已帮您提交处理，正常两个工作日会有工作人员短信通知给您，核实后会帮您开启维权入口的”。8月11日再次告知“帮您查看了一下正在处理当中的，处理后会短信通知您的”。盼星星，盼月亮，8月22日，终于接收到淘宝网发来的短信，正式告知：已过维权期，无法开启维权入口。 到此，我以为故事也就完了，维不了权，大不了找卖家把电池退回来，自己另找人维修。可最令人气愤的是，打卖家电话15202880865，电话不接了。发短信请他回个电话或退旧电池，也杳无音信了。 想了半天，我好像明白点了，原来卖家是要把我的旧电池也吃了，不想退我了。 世上之事，明白了，也就释然了。讲出这段故事，基于以下理由： 一、 世上竟有这样的卖家，你说奇葩不奇葩。 我查了“众车联盟”这个卖家的成交纪录，居然往全国各地都在卖。到8月11日，就我购那款车8月份也有三个订单。这家网店共销售5款电动车，不知曾经有，现在有，未来还会有多少人会享受旧货充新货的待遇。这类奇葩的电商除了不提供当初承诺的售后服务外，怒了还可能把你的旧货也吃掉。在此，本人真诚期望，读者朋友记住并传播“众车联盟”这个网店，多转发一次，天下或许就少了几个同我一样遭遇的"亲“。 二、商业诚信问题，原来真的如此成问题。 一直以来，本人对马云先生很崇拜，对阿里巴巴也很崇拜，以为用互联网思维解决商业信用的问题，是对人类的最大贡献，这也是当年马先生吹嘘的所谓价值观。但是，这一次实战经验告诉我一个十分悲观的事实，商业信用这个问题，互联网解决不了，阿里巴巴解决不了，马云先生也解决不了。当你在购物中受到伤害时，淘宝客服除了真诚地接听你的电话，经过10天以上的核实，最后再短信通知你“维权期已过”之外，又能怎样呢？ 三、网购电动车，最好车架和电池分开购。 从这次悲催的网购经历中，我认为值得分享的经验是，如果要网购电动车，最好车架和电池分开购。电动车这个东东，最容易被无良卖家做假的地方就是电池，所以最好的方法是找第一个卖家购一台裸车，然后再找另一个大品牌专业销售电池的卖家购电池，在当地找一个师傅安装就行了。当然，即使这样，会不会受骗上当，谁也不敢保票哟！
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发表于 2015-8-25 09:56
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