高县工商局“四机制”强化消费维权工作

高县消委会

今年，为进一步优化完善消费环境，保护消费热情、激发消费潜力、持续发挥消费对经济增长的作用、有效促进供给侧改革，高县工商局“四机制”强化消费维权工作，维护消费者合法权益，推动消费环境持续改善。
    一是突出教育引导机制。充分利用元旦春节、3.15权益日等重要时间节点，开展丰富多彩的宣传活动，通过新闻媒体、红盾信息网、宣传栏、墙报等各类宣传媒体，大力宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》和《广告法》等法律法规，发布消费提示警示、曝光典型案例，强化经营者守法经营观念，提高消费者的维权意识和自我保护意识，引导科学消费、绿色消费、合理消费，打造安全放心的消费环境。
    二是重视市场监管机制。突出消费者关注度高的农资、日用百货、电子电器、交通工具、网络商品等消费热点，加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击虚假宣传、霸王条款、销售假冒伪劣商品等违法行为，坚决查处侵害消费者权益案件。
    三是完善投诉处理机制。加快推进“12315”行政执法体系 “四个平台”建设、充分发挥“一会两站”和12315“五进”基层消费维权联络站作用，认真受理和依法处理有关重点商品和服务消费投诉，切实做到职能职责内有诉必接、有案必办、及时处理、限期答复，不断提高服务质量，促进消费纠纷的源头解决，树立良好的“12315”窗口形象。
    四是探索维权联动机制。注重资源整合，加强与食药、质监、卫计、发改等相关行政部门的协调沟通和工作联系，互通信息，协调行动，探索建立各职能部门之间的横向协作机制，建立联动制度，努力为消费者快速化解各类消费纠纷，推动消费维权高效运行。

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