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四川省消费者权益保护条例(摘要三)

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发表于 2009-3-6 17:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

第十九条   经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷,即使正确使用仍可能对消费者造成人身、财产损害的,应当立即停止出售该商品;商品已售出的,应当采取有效措施告知消费者,并召回该商品,同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告。经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用。fficeffice" />

第二十条   经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者赠与商品或者服务的,不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任。

第二十一条   国家规定、行业规则规定或者双方约定包退、包换、包修(以下简称“三包”)的商品,经营者在出售时应当向消费者出具“三包”凭证。“三包”凭证应当明确双方的权利、义务,并确定具备条件的维修者。

实行“三包”的商品售出后,有下列情形之一的,经营者应当履行以下义务:

(一)商品有质量问题的,自出售之日起七日内,经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款;十五日内发生质量问题的,应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理;

(二)超出十五日但在保修期限内,无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品,经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品;如无同型号、同规格商品的,经协商一致,可以调换其他型号、规格的商品,协商达不成一致的,应当根据消费者的要求退货,一次性退还货款,不得收取任何费用。

(三)对实行“三包”的大件商品,应当由经营者负责修理、更换、退货的,在“三包”期限内,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,经营者应当承担运输和往返的合理费用;

(四)超过规定修理期限的,应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时;

(五)经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、赔偿损失的要求,应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务,不得无故拖延或者无理拒绝。

经营者与消费者可以约定其他“三包”方式。经营者承诺的内容比国家规定、行业规则更有利于消费者的,从其承诺。

 

第二节   特别规定

第二十二条   从事修理业的经营者,在接受消费者委托修理商品时,应当向消费者如实开具修理凭证。

承担修理责任的修理者,应当按照国家规定的期限修理;国家未规定修理期限的,应当按照双方约定的期限修复;并不得有下列行为:

(一)换取修理商品上的部件而不事前向消费者申明;

(二)虚列修理项目,或者修理无须修理的部件;

(三)在应当或者可以使用正规零配件的条件下,未经消费者同意使用替代零配件;

(四)擅自增加收费项目,或者提高收费标准;

(五)对所修理的部位在约定的包修期内拒绝返修或者重复收费。

第二十三条   从事美容美发业的经营者,应当事先向消费者明示所提供的服务应当注意的事项和存在的风险。给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的,应当承担相应民事责任。

第二十四条   从事旅客运输的经营者应当按照合同约定,安全、准时地将消费者运抵目的地。

因故不能按约定履行的,经营者应当及时、如实告知消费者,并与消费者协商按原价退票,或者为消费者提供其他解决方式。非因不可抗力使约定无法履行的,应当给予经济补偿。

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