电子商务人才：光有技术还不够

绝地男人

　办公室的同事迷上“卓越”，接二连三地购书成瘾，网上购物之普及可见一斑。eBay吞并“易趣”，亚马逊并购“卓越”，阿里巴巴旗下“淘宝网”的异军突起都让网上购物声势愈来愈大。当你购物成功，除了货到付款外也能在线支付。于是，第三方支付平台浮出水面。这类IT企业对人才有怎样的需求和新要求？环球实业科技控股有限公司人力资源经理周凌君小姐给出了业内行家的意见。

　　光有技术是不够的

　　尽管同属于IT业，但侧重电子商务的企业与传统的IT企业相比，有很大不同。

　　第一，产品不同。环球实业提供的网上支付平台，也就是互联网实时在线支付系统。通过这个系统，信用卡持卡人可以把资金划给商户，商户可以结算资金。举例来说，你在网上订了《时尚》杂志，那么通过环球实业提供的在线支付平台，你能用招商银行“一卡通”（或者别的银行卡）进行支付，而杂志社可以通过这个系统结算包括你在内所有预订杂志的费用。产品的价值就体现在消费者和商家的使用过程，所以产品没有实体、没有行状，是软性的、虚拟的。

　　第二，结构不同。环球实业的企业结构是以业务为模块。不同于传统企业的一般结构，环球实业划分成电子商务、客户服务、技术、结算、商务、项目等等部门。其中商务部门就是专门和有B2B、B2C业务的企业打交道；结算部门是专门和银行沟通，协商合作；而项目部特别为大客户设立，如Dell、铁路部门等等。

　　第三，技术不同。周凌君坦言，环球实业对IT技术要求在难度方面要求并不是最高。“说穿了不是高精尖的IT技术。”但是，特别强调技术在稳定性和安全性方面的高标准。因为提供的产品是网上支付的平台，一个卡号一个密码输入的背后，是钱的流动。安全和稳定绝对排在第一位。试想，如果A把钱划进B的账户，不论是钱没到位还是A的密码泄露，后果都不堪设想。环球实业绝对不能降低对IT技术在安全性和稳定性方面的标准，否则就是亏本生意。

　　光有金融知识也不够

　　产品的特性决定了企业结构不同于传统，产品特性同时也决定了对IT技术的特殊要求。而这些特点落实到人，也就有了新要求。作为国内首家开发并运营的第三方网上实时支付平台，环球实业的客户已经到达1100家，其中包括搜狐、网易、腾讯等全国知名网络公司，也包括卓越、携程、当当等著名电子商务网站。

　　已经是业界代表的环球实业对员工的要求很能代表同类企业的要求。周凌君告诉记者，环球实业的员工要把在线支付和用户企业的企业模式相结合，通过对用户企业的业务流程整合，提高结算效率，降低成本。“要让客户明白你能为他带来什么。”围绕这一终极目标，环球实业对产品的技术人员、销售人员等都有新要求。在基本的IT技术之外，“他们需要对服务企业所在行业非常熟悉，要对银行结算流程了如指掌……”在周凌君眼里，环球实业提供在线支付平台的过程简直相当于咨询公司的过程。

　　透彻了解合作企业所在的行业。为了更好地将在线支付与企业的模式相结合，环球实业需要员工对项目所在行业充分了解。只有对行业充分了解，才能对企业的运作模式、赢利模式以及业务流程有认识，基于此才能提供对方另一种整合业务流程的方法，找到在线支付的切入点。

　　例如，环球实业与携程网合作，就需要对酒店业有透彻了解。携程网提供的服务主要包括网上定票和预定酒店。网上定票业务的在线支付比较简单，类似民航、铁路的定票系统。而酒店预定的网上支付就必须考虑到酒店业的特点。酒店是客人Checkin（入住）后开始计费，等客人Checkout（离开）时结算。客人可以在网上预定，但如果最终没有入住，那么酒店就会有损失，空房率就会增大。

　　如何保证酒店的利益不受损失，保证客人预定后不更改就需要设计合理的网上支付程序，定金所占的比重。如果没有对酒店业的充分认识，也就无法解决这些可能出现的问题，也就无法得到客户的青睐。

　　充分熟悉银行结算流程。周凌君告诉记者，环球实业的员工中有不少来自银行，因为网上支付需要对银行的结算过程了若执掌。“银行是我们重要的战略伙伴。”周凌君说，“环球实业已经和国内20多家金融机构的网上结算网关进行了链接，可实现近40种银行卡的网上实时支付。”

　　既然要实现近40种银行卡的网上结算，自然要对银行结算流程熟悉。你要明白，当消费者在网上购物后，通过在线支付，他账户里的钱是通过哪几个环节一步步到商家那里。面对消费者，你得告诉他钱是如何安全到对方账户，并保证支付成功。面对商家，你得告诉他钱是如何安全进账，多久能进，扣率是多少。只有对银行结算流程熟悉的基础上，作为第三方支付，环球实业才能把商家结算的时间缩减，程序简化，从而达到降低成本的目的。

　　“电子商务”成长的烦恼

　　电子商务在国外兴起也不过10年时间，而在中国才短短5年多。应该说未来还有很大的发展空间。有调查显示，中国电子商务的交易总额在2004年达到4400亿元人民币，2005年将激增至6200亿元人民币。2004年底，

　　CNNIC（中国互联网络信息中心）的《中国互联网络热点调查报告》显示，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物；有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。充分证明了未来网上购物的光明前景。

　　那么第三方支付平台的提供者能否借网上购物的东风而茁壮成长呢？周凌君谈了自己的看法。她认为前途是光明的，但成长过程也有烦恼。业内行家和有关专家都把支付手段缺乏看作阻碍中国电子商务发展的障碍之一。改变落后的支付手段为像环球实业这样的电子商务第三方支付平台搭建者提供了广阔的发展空间。

　　银行与银行之间，以及银行内部跨地域的壁垒存在使得银行和商家做支付网关的成本大大提高。而第三方支付平台和银行谈，可以拿下更低的扣率，增加商家的利润空间；同时节省银行网站的网关开发成本，形成消费者、商家、银行、第三方支付平台“四赢”的局面。这是类似环球实业的第三方支付平台作为独立支付机构的优势。

　　但周凌君也表示，目前这个市场还处于起步阶段，所以国家还没有出台标准，行业内也没有形成统一标准，导致市场有点混乱。一些小企业会选择价格低廉而技术不过关的支付平台提供者，结果安全性、信用方面就会出现问题。导致不了解的人对网上支付产生恐惧心理，不信任。整个信用体系的完善，支付平台的安全性提升如果不得到解决，那会阻碍整个产业进入良性循环的轨道。